Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Chez Okilé, chaque commande est préparée avec soin et chaque broderie est réalisée avec une attention particulière.

Parce que nous savons que vous avez hâte de recevoir votre petit bout de nout péi, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos articles dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Préparation des commandes

Les articles Okilé sont brodés et préparés avec soin, selon les modèles et les options de personnalisation sélectionnés.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits et du temps nécessaire à leur personnalisation.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du transporteur.

En cas de difficulté susceptible de modifier la date de livraison annoncée, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

2. Articles en précommande

Certains produits Okilé sont proposés en précommande, notamment lors du lancement de nouvelles collections.

Les articles concernés sont clairement identifiés sur leur fiche produit, avec une date prévisionnelle de préparation ou d'expédition.

Pour les précommandes, le délai habituel de préparation ne s'applique pas nécessairement.

Les dates indiquées sur la fiche produit au moment de l'achat font référence pour la précommande concernée.

Si votre commande comprend plusieurs articles, dont un produit en précommande, leur expédition pourra être regroupée lorsque cela est indiqué avant la validation de votre achat.

En cas de modification du calendrier prévu, nous vous informerons par e-mail.

Les précommandes restent soumises aux droits légaux applicables, notamment en matière de livraison, d'annulation et de remboursement.

3. Modes d'expédition et délais de livraison

Nous proposons différents modes de livraison selon votre destination et les transporteurs disponibles.

Les options de livraison ainsi que leurs tarifs sont présentés lors de la validation de votre commande.

Les délais d'acheminement indicatifs sont les suivants :

Destination	Délai indicatif après expédition
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés
Union européenne	3 à 10 jours ouvrés
Outre-mer	7 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Ils ne comprennent pas le temps de préparation ou de broderie.

La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande reste applicable conformément à la réglementation en vigueur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

• De votre destination.

• Du poids total de votre commande.

• Du mode de livraison sélectionné.

• Des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la confirmation de votre achat.

Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions d'application seront précisées sur notre boutique.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé par Okilé après la validation de votre commande, sauf modification expressément acceptée par le client.

5. Destinations desservies

Okilé expédie actuellement vers les destinations suivantes, sous réserve des options de livraison disponibles lors du paiement.

France métropolitaine

Livraison sur l'ensemble du territoire métropolitain, y compris la Corse.

Outre-mer français

Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Union européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction des services de transport et des conditions d'expédition.

Si votre destination n'apparaît pas lors du paiement, cela signifie qu'aucun mode de livraison n'est actuellement proposé pour cette adresse.

6. Douanes, taxes et frais d'importation

Livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne

Les marchandises expédiées depuis la France métropolitaine vers les autres États membres de l'Union européenne circulent généralement sans droits de douane à l'importation.

Les taxes applicables à la vente sont déterminées selon la réglementation en vigueur et la situation fiscale d'Okilé.

Certaines destinations ou zones particulières peuvent toutefois être soumises à des règles fiscales ou douanières spécifiques.

Livraisons vers l'Outre-mer

Les expéditions vers les territoires d'outre-mer peuvent être soumises à des formalités douanières et à des taxes locales, notamment l'octroi de mer dans les territoires concernés.

Selon la destination, des taxes, droits ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la réception du colis.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus et réglés lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire, dans les conditions annoncées avant l'achat et sous réserve de la réglementation applicable.

Nous vous invitons à vous renseigner sur les éventuelles taxes locales avant de finaliser votre commande.

Les formalités douanières peuvent également prolonger les délais de livraison.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail contient un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition ou rencontrez une difficulté avec votre suivi, contactez-nous à okileboutique@gmail.com.

8. Adresse de livraison

Afin de garantir la bonne livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées lors du paiement :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète.

• Code postal et ville.

• Pays ou territoire de destination.

• Informations complémentaires utiles à la livraison.

En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à okileboutique@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour modifier votre adresse avant l'expédition.

Une fois le colis confié au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou le retour du colis à l'expéditeur.

Toute nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse imputable au client pourra faire l'objet de frais supplémentaires, communiqués et acceptés avant le nouvel envoi.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Colis perdus, endommagés ou retardés

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'emballage de vos commandes.

Toutefois, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.

Colis endommagé

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à okileboutique@gmail.com.

Merci de joindre, si possible, des photographies de l'emballage et des articles concernés.

Colis perdu ou non reçu

Si votre suivi indique une anomalie ou si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En tant que vendeur professionnel, Okilé reste responsable de la bonne livraison des produits dans les conditions prévues par la loi.

Les droits du consommateur en cas de perte, de détérioration ou de retard de livraison restent pleinement applicables.

10. Modification et annulation de commande

Vous souhaitez modifier une taille, une couleur, une personnalisation ou une adresse de livraison ?

Contactez-nous rapidement à okileboutique@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Pour les articles personnalisés :

Une annulation commerciale est possible tant que la broderie n'a pas commencé.

Une fois la broderie commencée, une annulation pour simple changement d'avis peut être refusée pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Pour les articles standards :

Une annulation peut être demandée avant l'expédition.

Après expédition, les conditions de retour et le droit de rétractation applicables sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux, notamment en cas de retard de livraison ou de non-conformité.

11. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre boutique.

Pour les articles éligibles au droit de rétractation, les frais directs de retour liés à un simple changement d'avis sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les dispositions des garanties légales s'appliquent.

12. Nous contacter

Une question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison ?

Notre service client reste à votre disposition.

Okilé

E-mail : okileboutique@gmail.com

Adresse : 4 rue Émile Paillard, 51300 Vitry-le-François, France

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Okilé — Un petit bout de nout péi, partout avec vous.