Politique de retour, d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Chez Okilé, chaque commande est préparée avec soin et chaque broderie est réalisée avec une attention particulière.

Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que les pièces que nous créons. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, voici les conditions applicables.

1. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions légales.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Les articles retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine.

Ils peuvent avoir été essayés afin d'en vérifier la taille, la nature et les caractéristiques. Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction proportionnée du remboursement.

2. Articles personnalisés et brodés

Certains produits Okilé sont confectionnés spécialement selon les choix personnels de nos clients.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les articles comportant :

• Un prénom, un nom ou un texte libre demandé par le client.

• Des coordonnées GPS choisies personnellement.

• Une inscription ou une broderie réalisée spécifiquement selon une demande individuelle.

Les articles comportant une personnalisation individuelle de cette nature ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

En revanche, le simple choix d'une taille, d'une couleur ou d'un motif standard proposé dans notre catalogue ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Un article brodé avec un motif standard Okilé reste donc soumis au droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette exclusion ne concerne jamais les droits applicables en cas de défaut, d'erreur de fabrication ou de non-conformité.

3. Précommandes

Certains articles Okilé sont proposés en précommande.

Les dates prévisionnelles de préparation et d'expédition sont indiquées sur les fiches produits concernées.

En passant une précommande, vous êtes informé du délai de livraison annoncé avant votre achat.

Pour les articles standards non personnalisés, le droit de rétractation reste applicable, même lorsque la fabrication ou l'expédition est différée.

Pour les articles nettement personnalisés, les exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer.

En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par la législation restent pleinement applicables.

4. Annulation ou modification de commande

Vous avez commis une erreur dans votre commande ou souhaitez modifier une information ?

Contactez-nous dès que possible à okileboutique@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Pour les articles personnalisés :

• Une annulation commerciale est possible tant que la broderie n'a pas commencé.

• Une fois la broderie commencée, la commande ne peut plus être annulée pour simple changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables.

• Les demandes de modification sont étudiées selon l'avancement de la préparation.

Pour les articles standards non personnalisés :

Une demande d'annulation peut être effectuée avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs, notamment en cas de défaut ou de retard de livraison.

5. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Cela concerne les articles éligibles au droit de rétractation.

Le client est libre de choisir son transporteur pour retourner les articles, sous réserve de respecter les instructions communiquées et de les expédier à l'adresse de retour indiquée par Okilé.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi afin de conserver une preuve d'expédition.

Le coût du retour dépend du transporteur choisi, du poids du colis et du pays d'expédition.

En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Okilé, conformément aux garanties légales applicables.

6. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à nos créations, une erreur ou un défaut peut exceptionnellement survenir.

Si votre commande présente un problème, contactez-nous dès que possible à okileboutique@gmail.com.

Merci de joindre, si possible :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies de l'article concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée à vos droits : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les conditions légales.

Les articles personnalisés bénéficient également des garanties légales.

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale des vices cachés reste également applicable.

7. Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle ?

Contactez-nous à okileboutique@gmail.com afin d'étudier les possibilités.

Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve de disponibilité et ne sont pas garantis pour les articles personnalisés.

Pour les articles éligibles au droit de rétractation, vous pouvez également demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Les frais de retour liés à un échange demandé pour convenance personnelle sont à la charge du client, sauf accord commercial contraire.

8. Remboursements

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les éventuels suppléments liés au choix d'une livraison express ou premium ne sont pas remboursés au-delà de ce montant.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

9. Commandes internationales et Outre-mer

Cette politique s'applique aux commandes expédiées vers les destinations desservies par Okilé, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays ou territoire de résidence du consommateur.

En cas de retour pour changement d'avis, les frais de réexpédition depuis l'étranger ou l'Outre-mer sont à la charge du client.

Les éventuelles formalités douanières liées aux retours internationaux seront précisées lors de la demande.

Les droits légaux des consommateurs, notamment dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, restent applicables.

10. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :

okileboutique@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et, si nécessaire, la nature du problème rencontré.

Nous vous communiquerons les instructions permettant d'effectuer le retour ainsi que l'adresse de retour.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, sans obligation d'utiliser une formulation particulière.

Il n'est pas nécessaire d'attendre notre approbation pour exercer un droit de rétractation légal dans les délais prévus.

11. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Okilé :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Ce formulaire peut être envoyé à okileboutique@gmail.com.

Une question ?

L'équipe Okilé reste à votre disposition pour vous accompagner.

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